FAQ

Retours & Remboursements

1. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Il doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

2. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à support@tweevy.com en indiquant votre numéro de commande.
Suivez les instructions reçues.
Emballez soigneusement l’article et retournez-le avec un numéro de suivi.
Les frais de retour sont à votre charge.

3. Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 7 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

4. Proposez-vous des échanges ?
Oui, si l’article souhaité est en stock. Sinon, un remboursement vous sera proposé.

5. Y a-t-il des articles non retournables ?
Oui, notamment ceux précisés comme non retournables pour des raisons d’hygiène (mention sur la fiche produit).

6. Mon article est défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le problème rapidement.

7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans un délai de 6 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande est traitée et ne peut plus être annulée.

Livraison & Suivi

8. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France.

9. Quel est le délai de traitement ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).

10. Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 8 à 14 jours ouvrables après la commande.

11. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Le colis est suivi via notre page dédiée ou sur le site du transporteur.

12. Que faire si mon colis est retourné ou perdu ?
Contactez-nous à support@tweevy.com. Nous vous aiderons à trouver une solution.
En cas de retour, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Compte & Commande

13. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Les conditions de vente restent les mêmes.

14. En quelle devise sont les paiements ?
Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR).

Protection des données

15. Quelles données personnelles collectez-vous ?

Coordonnées : nom, email, téléphone, adresse
Données de commande et de paiement
Interactions sur le site (via cookies)
Échanges via le service client

16. À quoi servent mes données ?
Vos données sont utilisées pour :

Gérer votre commande et livraison
Offrir un support client
Envoyer des offres si vous y avez consenti
Améliorer la sécurité et la performance du site

17. Partagez-vous mes données ?
Oui, uniquement avec :

Nos prestataires de services (Shopify, paiements, livraisons, emailing)
Nos partenaires marketing (si vous avez donné votre accord)
Les autorités, si requis par la loi

18. Utilisez-vous des cookies ?
Oui, pour améliorer votre expérience, analyser l’audience et personnaliser les contenus. Vous pouvez les désactiver via les paramètres de votre navigateur.

19. Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous appliquons des mesures strictes de sécurité, mais aucun système n’est infaillible. Évitez de transmettre des données sensibles par e-mail.

20. Combien de temps conservez-vous mes données ?

Commandes : 5 ans
Marketing : jusqu’à désinscription
Cookies : 13 mois maximum

21. Quels sont mes droits RGPD ?
Vous pouvez :

Accéder à vos données
Les corriger ou les supprimer
Refuser l’usage marketing
Retirer votre consentement à tout moment
Contact : support@tweevy.com

22. Et si je vis hors de l’UE ?
Vos données peuvent être transférées hors de l’Europe, dans le respect des lois en vigueur.

23. Le site est-il accessible aux mineurs ?
Non. Nous ne collectons pas volontairement de données concernant les personnes de moins de 16 ans.